Mediación on-line

La distancia atenúa el conflicto

MEDIAZIONE-ES
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La solución patentada por Teleskill para el desarrollo on line del proceso de mediación responde plenamente a los requisitos mínimos dictados por el Ministerio de Justicia.

Descripción y funcionamiento

La solución de mediación on line propuesta por Teleskill se basa en la prestación de servicios multimedia destinados a la oferta de una Live Meeting Room en Internet equipada con funcionalidades específicamente destinadas al soporte de actividades de mediación civil.

El ente titular (ej. Ente de mediación) asigna una WebRoom de mediación específica a un RoomManager (“el Mediador”) y proporciona un código personal de Gestión para la mediación y para la correspondiente sala de mediación.

La sala está activa las 24 horas del día, y a ella pueden acceder el Room Manager y las partes implicadas durante la totalidad del período de mediación.

Se integra con todos los software de gestión adoptados por los entes de mediación a través de un único sign-on y A.P.I., lo que permite una gestión unitaria de todo el proceso de mediación y el acceso de las partes al Single Sign-on, o sin necesidad de efectuar un segundo log-in.

El Room Manager convoca de vez en cuando a los participantes en la mediación mediante la comunicación una-tantum del código específico de acceso en calidad de usuarios de la sala especial.

El mediador y las partes acceden a la fecha/hora preestablecida a la sala de mediación on-line especialmente creada para ellos.

El mediador puede reunirse individualmente con cada una de las dos partes o simultáneamente con ambas. Las partes pueden intercambiar, visualizar y aprobar documentos, fotos y filmaciones, firmar digitalmente el acta.

En la reunión de mediación on-line también pueden participar auditores para la realización de las prácticas

Uso de Teleskill mediación on-line

La solución prevé dos diseños distintos de sala especiales para las funciones de “mediación” en cuestión.

Existen estos dos diseños concretos:

  • diseño nº 1:  DISCUSIÓN audiovisual e intercambio de archivos
  • diseño nº 2:  DISCUSIÓN audiovisual y visor de archivos (acta o leyes)

Discusión audiovisual e intercambio de archivos

El diseño permite la discusión audiovisual simultánea en tiempo real entre cinco participantes. El vídeo del mediador está siempre en el centro, y además ofrece una ventana de “file-sharing” que permite, si es necesario, la carga y descarga de “files” (.doc, .xls, .pdf, vídeo, fotos,…) para su intercambio entre los usuarios (todos los participantes pueden cargar o descargar los archivos entregados por los demás usuarios para secundar la discusión).

Discusión audiovisual y visor de archivos (acta o leyes)

El diseño permite la discusión audiovisual en tiempo real entre cinco participantes. Existe la posibilidad de compartir un archivo word, excel u otro utilizando la funcionalidad del visor de archivos. De hecho, el mediador podrá mostrar a las partes un documento cargado, posiblemente objeto de la mediación.

Funcionalidades específicas

La solución para la mediación presenta una nueva funcionalidad específica destinada a la discusión en vivo para los mediadores.  Concretamente, el mediador puede excluir temporalmente y volver a incluir en cualquier momento a uno de los dos participantes en la discusión para así poder dirigir, en caso de que se considere necesario, una “negociación” autónoma, individual e independiente con carácter alternativo con “uno u otro” participante, y retomar la discusión colectiva “común” en cualquier momento. El sistema prevé la función de inclusión/exclusión haciendo un simple “clic” en el nombre de la persona que se desea desactivar/activar en la discusión. La exclusión de una persona no comporta la interrupción de la conexión, sino la desactivación de la transmisión audiovisual para este usuario.

La parte “excluida” accederá a una “sala de espera”, personalizable con los logotipos de un posible patrocinador, y que es una réplica fiel de una reunión de mediación tradicional.

De este modo, la reentrada, establecida por el mediador, es inmediata y no exige solicitar de nuevo la configuración audiovisual por parte del participante, el cual entra de nuevo de inmediato en la sesión audiovisual.

En las imágenes siguientes se describen las posibles situaciones que pueden producirse:

CASO 1: Asistencia audiovisual de todos los participantes mediazione_all CASO 2: exclusión de un participante

Vista lado “mediador”

mediazione_oneVista lado “participante”

mediazione_noone NOTA: cuando se excluye a un usuario se suspende obligatoriamente la función de “visor de archivos e intercambio de archivos” para aquel usuario.

Portal de organización de reuniones de mediación

El acceso al servicio Teleskill Mediación on-line se realiza directamente con el software de gestión del ente de mediación de referencia.

Gracias a este portal, el ente de mediación podrá:

  • asignar una sala de mediación, específica para mediación, a un mediador (room manager)
  • información sobre las demás salas de mediación que pueden reservarse (si se elige la tarifa según consumo)
  • proceder a la creación de las citas e invitar a los participantes
  • visualizar, para cada sala de mediación y cita, el detalle de los accesos realizados por los usuarios
  • introducir los correos electrónicos de las partes que recibirán la convocatoria con el enlace directo de acceso unívoco y personal para acceder a la sala destinada a la mediación en la que deben participar.

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